Повернення коштів

Це цифровий самостійний курс, а не фізичний товар. Якщо ви не отримали матеріали, виявили невідповідність опису або повторне списання, зверніться через email чи телефон нижче. Вкажіть email покупки, номер/дату платежу, суму та опис проблеми. Не надсилайте CVV, повний номер картки або паролі.

Звичайна відмова від дистанційного договору. Споживач може повідомити продавця про розірвання договору протягом 14 днів від підтвердження переддоговірної інформації або одержання продукції за правилами частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк становить 90 днів від одержання такої інформації, а для матеріальних речей — від одержання товару чи першої поставки. Якщо протягом цього строку продавець виправив підтвердження, діє 14-денний строк від одержання виправленого підтвердження. Ненадання належного підтвердження не дозволяє продавцю довільно вважати строк завершеним. Для повідомлення надішліть на email підтримки однозначну заяву про відмову, email покупки та дані, достатні для пошуку платежу. Пояснювати причину звичайної відмови не потрібно.

Виняток для дострокового електронного надання. Пункт 1 частини п’ятої статті 13 передбачає виняток, якщо електронне надання відбулося за згодою споживача до завершення строку відмови та про це споживачу повідомлено у підтвердженні інформації, якщо інше не встановлено договором. Для цієї пропозиції продавець не застосовує цей виняток як підставу відмовити у звичайному поверненні: чинний сценарій не підтверджує одержання такої окремої згоди та належне інформування. Перехід на WayForPay, оплата, одержання листа або завантаження файлу окремо не є доказом виконання цих умов. Погодження загальної оферти не замінює необхідної згоди.

Строк повернення при звичайній відмові. За цією офертою продавець повертає повну сплачену вартість курсу не пізніше 14 днів від одержання належного повідомлення про відмову. Це договірне зобов’язання продавця; воно не означає, що стаття 16 Закону «Про цифровий контент та цифрові послуги» встановлює універсальний строк для будь-якої відмови. Повернення проводиться тим самим платіжним інструментом, якщо покупець не погодив інше, без покладення на покупця комісії за повернення.

Ненадання курсу — окрема підстава. За статтею 11 Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» ви можете вимагати надання матеріалів. Якщо продавець не надав їх у додатково погоджений строк, а за відсутності погодження — у розумний строк, можна відмовитися від договору. Негайна відмова можлива, зокрема, якщо продавець повідомив або з обставин ясно, що він не надасть контент, чи пропущено погоджений або очевидно істотний для покупця строк надання.

Невідповідність курсу опису — окрема підстава. За статтею 12 зазначеного Закону ви можете вимагати безоплатного приведення контенту у відповідність у розумний строк без значних незручностей. Пропорційне зменшення ціни або відмова від договору доступні за передбачених законом умов, зокрема коли виправлення неможливе або непропорційне, не виконане належно, проблема залишається після спроби виправлення, є настільки серйозною, що виправдовує негайну вимогу, або продавець не усуне її у розумний строк без значних незручностей. Для платного контенту відмова через невідповідність допускається, якщо вона не є незначною; довести її незначність має продавець. Закінчення звичайного 14-денного строку відмови не припиняє цих окремих законних прав.

Наслідки вимог через ненадання або невідповідність. Заяву про відмову можна подати електронно; за статтею 13 зазначеного Закону договір припиняється з моменту одержання її продавцем. У разі правомірної відмови від разового придбання цього комплекту повертаються всі сплачені за ним кошти; при зменшенні ціни повертається відповідна частина. За статтею 16 вимоги, передбачені частинами четвертою, п’ятою статті 12 і частиною першою статті 14, задовольняються у розумний строк, але не пізніше 14 днів від одержання відповідної вимоги чи заяви. Використовується та сама форма оплати і ті самі платіжні інструменти, якщо покупець не погодив інше; жодна комісія чи інший аналогічний платіж за повернення на покупця не покладається. Внутрішні строки перевірки продавця або провайдера не подовжують установленого законом строку.

Після відмови від договору припиніть використання отриманих матеріалів та не передавайте їх третім особам; для вимог за Законом «Про цифровий контент та цифрові послуги» це передбачає стаття 15. Вимоги щодо припинення використання не перетворюються на автоматичну заборону повернення після завантаження. Ця політика не встановлює правила «після завантаження повернення неможливе» і не обмежує обов’язкових прав споживача.

Допомога з матеріалами